En Trasteos y Mudanzas Aburrá estamos comprometidos con llevar a su lugar de destino todos los enseres de manera segura y en perfectas condiciones. Sabemos que usted tiene altas expectativas en los servicios que ofrecemos y es por este motivo que imprimimos todo nuestro esfuerzo en brindarle una agradable experiencia de inicio a fin.
¡Estamos atentos a sus comentarios y solicitudes!
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Para garantizar una oportuna respuesta en caso de una pérdida o daño durante los servicios de mudanzas o trasteos y que realizamos, actualmente implementamos el siguiente protocolo:
1. Antes de iniciar con los servicios de mudanzas o trasteos uno de los operarios asignados realiza un inventario detallado de los enseres que se van a trasladar y verifica el estado de los mismos. Como evidencia, el operario hará un registro fotográfico de los enseres más delicados (Nevera, Lavadora, etc.)
2. Cuando se realiza el descargue de la mercancía, el personal y el cliente realiza nuevamente una revisión del estado de los enseres.
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3. Si se evidencia algún daño el operario deberá comunicarlo al líder del proceso y este a su vez lo deberá comunicar al operador logístico de la empresa. Este se comunicará directamente con el cliente y gestionará un acuerdo que puede ir desde la reparación de los daños o una reposición económica en caso de que el enser pierda funcionalidad.
4. Para reportar los daños los clientes tienen un plazo máximo de siete días hábiles y se tendrá en cuenta el registro fotográfico realizado inicialmente.
5. Los clientes de Trasteos y Mudanzas Aburrá podrán hacernos llegar sus felicitaciones, quejas o reclamos a través nuestro correo electrónico trasteosbellanita11@gmail.com, línea fija 596 92 36 o celular 301 754 4454
Recuerde que tanto nuestro personal administrativo como operativo trabaja para lograr su satisfacción y siempre darle las mejores soluciones en trasteos y mudanzas en Medellín, Bello y el área metropolitana.
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